Waar levert Les Poilues?
Les Poilues levert uitsluitend op geldige afleveradressen in:
- België;
- Nederland.
Zijn er verzendkosten?
Nee. Standaardlevering is gratis voor bestellingen die in België of Nederland worden geleverd.
Wanneer een bijzondere of optionele leveringsdienst beschikbaar is en extra kosten met zich meebrengt, worden deze kosten vóór de definitieve bevestiging van de bestelling duidelijk weergegeven.
Hoe lang duurt de levering?
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 2 tot 3 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Na verwerking bedraagt de gebruikelijke transporttijd 1 tot 4 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
De totale verwachte levertijd bedraagt daardoor 3 tot 7 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Weekenden en officiële feestdagen worden niet als werkdagen meegerekend.
Bij betaling via bankoverschrijving begint de verwerking nadat de betaling is ontvangen of voldoende is bevestigd.
In uitzonderlijke omstandigheden kan de levering vertraging oplopen. De wettelijke rechten van de consument bij vertraging of niet-levering blijven volledig van toepassing.
Welke producten verkoopt Les Poilues?
Les Poilues verkoopt onder meer:
- houtbrandstoffen;
- zitmaaiers.
De belangrijkste productinformatie wordt op de betreffende productpagina weergegeven.
Hoe wordt de beschikbaarheid van producten bepaald?
De beschikbaarheid van producten is afhankelijk van de actuele voorraad op het moment van de bestelling.
De voorraadstatus die op de website wordt weergegeven, wordt beheerd via het voorraadsysteem van WooCommerce.
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, neemt Les Poilues zo snel mogelijk contact op met de klant.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. De consumentenprijzen op de website worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Het volledige bedrag van de bestelling wordt vóór de definitieve bevestiging weergegeven.
Welke betaalmethoden accepteert Les Poilues?
Les Poilues accepteert:
- Visa;
- Mastercard;
- bankoverschrijving.
De betaalmethoden die daadwerkelijk beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Een betaalmethode kan uitsluitend worden gebruikt wanneer deze op het moment van de bestelling actief en selecteerbaar is.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Een bestelling wordt verwerkt nadat de bestelling en, wanneer van toepassing, de betaling zijn ontvangen of bevestigd.
Bij een kaartbetaling begint de verwerking nadat de betaling succesvol is goedgekeurd.
Bij een bankoverschrijving begint de verwerking nadat de betaling op de bankrekening van Les Poilues is ontvangen of voldoende is bevestigd.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via contact@lespoilues.com.
Wanneer de bestelling nog niet definitief is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, controleert Les Poilues of annulering nog mogelijk is.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kunt u na ontvangst gebruikmaken van het herroepings- en retourrecht, voor zover aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op via contact@lespoilues.com wanneer u het afleveradres wilt wijzigen.
Een adreswijziging kan alleen worden uitgevoerd wanneer de bestelling nog niet definitief is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.
Nadat de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, kan een wijziging niet worden gegarandeerd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer traceerinformatie voor de zending beschikbaar is, kan deze per e-mail of via de daarvoor bestemde functie op de website worden verstrekt.
Wanneer u vragen hebt over de status van een bestelling, kunt u contact opnemen en uw bestelnummer vermelden.
Hoe lang heb ik om een product te retourneren?
Les Poilues biedt een retour- en herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop u het product hebt ontvangen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Na uw retour- of herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij Les Poilues schriftelijk een andere termijn bevestigt.
Accepteert Les Poilues niet-defecte producten als retour?
Ja. Niet-defecte producten kunnen binnen de retourtermijn van 30 dagen worden teruggestuurd.
U mag het product bekijken en behandelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk, kan een wettelijk toegestane waardevermindering worden toegepast.
Accepteert Les Poilues defecte producten als retour?
Ja. Defecte, beschadigde, verkeerd geleverde, onvolledige en niet-conforme producten worden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke rechten behandeld.
Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- indien mogelijk, foto’s van het product en de verpakking.
Afhankelijk van de situatie kan de consument recht hebben op herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Zijn omruilingen mogelijk?
Ja. Les Poilues accepteert verzoeken tot omruiling.
Neem vóór de terugzending contact op en vermeld welk vervangend product u wenst.
Een omruiling is afhankelijk van de daadwerkelijke beschikbaarheid van het gewenste product.
Wanneer het vervangende product niet beschikbaar is, kunt u een ander beschikbaar product kiezen of een terugbetaling aanvragen.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van Les Poilues.
Dit geldt voor geaccepteerde retourzendingen van zowel niet-defecte als defecte producten, wanneer de retourprocedure van Les Poilues wordt gevolgd.
Hoe retourneer ik een product?
Neem vóór verzending contact op via contact@lespoilues.com.
Standaardretourzendingen worden per post verzonden naar:
Les Poilues
145 Rue Loria
26410 Menglon
Frankrijk
Gebruik de meegeleverde retourlabel en volg de retourinstructies.
Voor grote, zware of op een pallet geleverde producten moet u vóór verzending contact opnemen. Les Poilues organiseert of bevestigt dan de geschikte retourmethode of ophaling.
Is een retourlabel inbegrepen?
Ja. Een retourlabel is in het pakket inbegrepen.
Bewaar deze retourlabel totdat de retourtermijn is verstreken.
Wanneer de retourlabel ontbreekt, beschadigd of verloren is, neemt u contact op via contact@lespoilues.com. Les Poilues verstrekt dan de noodzakelijke instructies of een vervangende retourlabel.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Bij een geldige herroeping wordt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald nadat Les Poilues op de hoogte is gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Les Poilues mag wachten met de terugbetaling totdat:
- het teruggestuurde product is ontvangen; of
- u hebt aangetoond dat het product is teruggezonden,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact op via contact@lespoilues.com.
Vermeld indien mogelijk:
- uw bestelnummer;
- een duidelijke beschrijving van de schade;
- foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking.
Bewaar het product en de verpakking totdat u verdere instructies hebt ontvangen.
Het ontbreken van foto’s doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het probleem op een andere manier kan worden vastgesteld.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of onvolledig product ontvang?
Neem zo snel mogelijk contact op via contact@lespoilues.com.
Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan welk product ontbreekt of verkeerd is geleverd.
Les Poilues beoordeelt de melding en biedt een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.
Heb ik wettelijke garantie?
Ja. De door Les Poilues verkochte producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garantierechten.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt op grond van het toepasselijke Franse recht een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.
Dwingende wettelijke bepalingen van het land waar de consument gewoonlijk verblijft, blijven van toepassing wanneer deze aanvullende of ruimere bescherming bieden.
In Nederland hangt de wettelijke bescherming bovendien samen met wat de consument redelijkerwijs van het product en de verwachte levensduur mag verwachten.
Een eventuele fabrieksgarantie is aanvullend en vervangt of beperkt de wettelijke garantierechten niet.
Moet ik voor garantie rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant?
Nee. U kunt uw wettelijke garantierechten rechtstreeks tegenover Les Poilues als verkoper uitoefenen.
Een eventuele commerciële garantie van de fabrikant kan aanvullende mogelijkheden bieden, maar vervangt de verantwoordelijkheid van Les Poilues als verkoper niet.
Hoe worden mijn persoonsgegevens beschermd?
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid.
Informatie over cookies en het beheren van uw toestemming vindt u in het Cookiebeleid.
Hoe kan ik contact opnemen met Les Poilues?
Les Poilues
145 Rue Loria
26410 Menglon
Frankrijk
E-mail: contact@lespoilues.com
Telefoon: +33 7 70 08 94 55
Website: https://lespoilues.com/
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Laatste actualisering
Deze veelgestelde vragen zijn voor het laatst bijgewerkt op 22 september 2026.