Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via https://lespoilues.com/ worden verzameld en verwerkt is:

Les Poilues
145 Rue Loria
26410 Menglon
Frankrijk

Wettelijk vertegenwoordiger: Laurent BOUJEAT
SIREN: 823661970
SIRET: 82366197000017
Intracommunautair btw-nummer: FR65823661970

E-mail: contact@lespoilues.com
Telefoon: +33 7 70 08 94 55
Website: https://lespoilues.com/

Voor vragen over de verwerking of bescherming van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via contact@lespoilues.com.

2. Toepassingsgebied

Dit Privacybeleid is van toepassing op persoonsgegevens die worden verwerkt wanneer u:

de website bezoekt;
een bestelling plaatst;
een klantaccount aanmaakt of gebruikt;
contact opneemt met de klantenservice;
een retour, omruiling of terugbetaling aanvraagt;
een beroep doet op het herroepingsrecht of de wettelijke garantie;
een formulier op de website invult;
uw cookievoorkeuren beheert;
op een andere manier gebruikmaakt van de diensten van Les Poilues.

3. Persoonsgegevens die wij kunnen verwerken

Afhankelijk van uw gebruik van de website kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

voor- en achternaam;
factuuradres;
afleveradres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
account- en inloggegevens;
bestelnummer;
gegevens over bestellingen en aankopen;
informatie over retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen;
factuur- en boekhoudkundige gegevens;
betalingsstatus;
betalingsreferenties;
de gekozen betaalmethode;
communicatie met de klantenservice;
klachten en garantieaanvragen;
IP-adres;
browser- en apparaatgegevens;
technische log- en beveiligingsgegevens;
cookiegegevens;
toestemmings- en voorkeursgegevens;
informatie die u zelf in formulieren, berichten of opmerkingen verstrekt.

Wij proberen uitsluitend persoonsgegevens te verzamelen die noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden gebruikt.

4. Verplichte en optionele gegevens

Gegevens die tijdens het bestellen als verplicht zijn aangeduid, zijn noodzakelijk om de bestelling te registreren, de overeenkomst uit te voeren, de betaling te verwerken en de levering mogelijk te maken.

Wanneer verplichte gegevens niet worden verstrekt, kan Les Poilues de bestelling of het betreffende verzoek mogelijk niet verwerken.

Optionele gegevens kunnen worden verstrekt om aanvullende informatie of instructies te geven. Het niet verstrekken van optionele gegevens verhindert in beginsel niet dat een bestelling wordt geplaatst.

5. Doeleinden van de verwerking

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt om:

bestellingen te ontvangen, registreren en beheren;
de identiteit en contactgegevens van de klant te controleren;
een bestelling te bevestigen;
betalingen en betalingsstatussen te verwerken;
facturen en boekhoudkundige documenten op te stellen;
producten voor te bereiden en te leveren;
contact over een bestelling of levering mogelijk te maken;
klantaccounts te beheren;
vragen van klanten te beantwoorden;
klachten te behandelen;
retouraanvragen en omruilingen te verwerken;
terugbetalingen uit te voeren;
verzoeken met betrekking tot herroeping of wettelijke garanties te behandelen;
fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen;
de werking, veiligheid en stabiliteit van de website te waarborgen;
cookievoorkeuren te registreren;
te voldoen aan wettelijke, fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen;
rechten van Les Poilues of van derden vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen;
analyses of marketingactiviteiten uit te voeren wanneer daarvoor toestemming vereist is en deze toestemming rechtsgeldig is verkregen.

6. Rechtsgrondslagen

Afhankelijk van de aard en het doel van de verwerking worden persoonsgegevens verwerkt op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst

Deze rechtsgrond wordt onder meer gebruikt voor:

het registreren en verwerken van bestellingen;
het verwerken van betalingen;
het voorbereiden en leveren van producten;
het behandelen van retourzendingen en omruilingen;
het beheren van klantaccounts;
noodzakelijke communicatie over een bestelling.

Wettelijke verplichting

Deze rechtsgrond wordt onder meer gebruikt voor:

boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;
het bewaren van verplichte documenten;
de behandeling van wettelijke garantierechten;
het beantwoorden van bevoegde overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.

Gerechtvaardigd belang

Deze rechtsgrond kan onder meer worden gebruikt voor:

het beveiligen van de website;
het voorkomen en onderzoeken van fraude;
het voorkomen van misbruik;
het beheer en de verbetering van de technische werking;
het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van wettelijke rechten.

Wanneer persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang worden verwerkt, worden de belangen en fundamentele rechten van de betrokken persoon meegewogen.

Toestemming

Toestemming wordt gebruikt wanneer deze wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor:

bepaalde niet-noodzakelijke cookies;
bepaalde analyses;
bepaalde marketingactiviteiten.

Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u uw toestemming op ieder moment voor toekomstige verwerkingen intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

7. Bestellingen en klantaccounts

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn om:

uw bestelling te registreren;
de overeenkomst uit te voeren;
de betaling te controleren;
de producten te leveren;
klantenservice te verlenen;
retouren, terugbetalingen en garanties te beheren;
aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wanneer u een klantaccount aanmaakt, kunnen uw accountgegevens, adressen en bestelgeschiedenis worden bewaard zodat u toegang hebt tot de functies van uw account.

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoord en andere inloggegevens.

8. Betalingen

Les Poilues accepteert Visa, Mastercard en bankoverschrijving.

De betaalmethoden die daadwerkelijk beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De gegevens die noodzakelijk zijn om een betaling uit te voeren, kunnen worden verwerkt door:

de betreffende betaaldienstverlener;
de kaartuitgever;
de bank van de klant;
de bank van Les Poilues;
andere partijen die noodzakelijk zijn voor de beveiliging en uitvoering van de betaling.

Wanneer een kaartbetaling door een externe betaaldienstverlener wordt verwerkt, worden de volledige kaartgegevens in beginsel rechtstreeks door die dienstverlener verwerkt.

Les Poilues bewaart alleen de informatie die noodzakelijk is om de betaling, bestelling en eventuele terugbetaling te beheren, zoals de betaalstatus, de gebruikte betaalmethode en de noodzakelijke transactiereferentie.

9. Levering en logistiek

Voor de levering van een bestelling kunnen de noodzakelijke persoonsgegevens worden gedeeld met vervoerders en logistieke dienstverleners.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

de naam van de ontvanger;
het afleveradres;
het telefoonnummer;
het e-mailadres;
het bestel- of zendingsnummer;
informatie die noodzakelijk is om de levering uit te voeren.

Deze gegevens mogen uitsluitend worden gebruikt voor het voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van de levering en voor daarmee samenhangende klantenservice.

10. Ontvangers van persoonsgegevens

Wanneer dit noodzakelijk is voor de beschreven doeleinden, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met de volgende categorieën ontvangers:

bevoegde medewerkers of vertegenwoordigers van Les Poilues;
betaaldienstverleners;
banken en financiële instellingen;
vervoerders en logistieke dienstverleners;
hosting- en IT-dienstverleners;
beveiligings- en fraudepreventiediensten;
technische dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de werking van de website;
boekhoudkundige en administratieve dienstverleners;
professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is;
overheidsinstanties, rechtbanken of administraties wanneer verstrekking wettelijk verplicht is;
andere dienstverleners wanneer hun tussenkomst noodzakelijk is voor de uitvoering van een bestelling of een wettelijke verplichting.

Er worden uitsluitend gegevens verstrekt die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

Dienstverleners die persoonsgegevens namens Les Poilues verwerken, moeten passende vertrouwelijkheids- en beveiligingsverplichtingen naleven.

11. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Bepaalde technische of externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, gebeurt dit uitsluitend wanneer een geldige juridische grondslag en passende waarborgen aanwezig zijn.

Deze waarborgen kunnen onder meer bestaan uit:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
aanvullende technische of organisatorische maatregelen;
een andere wettelijk toegestane overdrachtsgrondslag.

12. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Bij het bepalen van de bewaartermijn wordt onder meer rekening gehouden met:

de duur van de klantrelatie;
de noodzaak om een bestelling uit te voeren;
wettelijke garantie- en retourtermijnen;
fiscale en boekhoudkundige verplichtingen;
toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen;
beveiligings- en fraudepreventiebehoeften;
de noodzaak om een transactie of toestemming te kunnen bewijzen;
de behandeling van een klacht of geschil.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht of toegestaan is.

13. Cookies en vergelijkbare technologieën

De website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Strikt noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt om:

de website technisch te laten functioneren;
het winkelmandje te beheren;
de afrekenprocedure mogelijk te maken;
de veiligheid te waarborgen;
cookievoorkeuren te bewaren.

Niet-noodzakelijke cookies worden alleen gebruikt overeenkomstig de toepasselijke toestemmingsregels.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via het toestemmingsmechanisme op de website.

Meer informatie vindt u in het Cookiebeleid.

14. Beveiliging

Les Poilues neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

verlies;
vernietiging;
ongeoorloofde wijziging;
ongeoorloofde toegang;
misbruik;
ongeoorloofde openbaarmaking.

De website gebruikt een beveiligde HTTPS/SSL-verbinding voor de overdracht van gegevens.

De toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en dienstverleners die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Geen enkel systeem voor gegevensoverdracht of opslag kan echter volledig vrij van risico’s worden gegarandeerd.

15. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving hebt u het recht om:

inzage te vragen in uw persoonsgegevens;
een kopie van uw persoonsgegevens te ontvangen;
onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
verwijdering van persoonsgegevens te vragen;
beperking van de verwerking te vragen;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
overdraagbaarheid van gegevens te vragen wanneer dit recht van toepassing is;
toestemming op ieder moment in te trekken;
een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit;
waar wettelijk toegestaan, instructies te geven over het gebruik van uw persoonsgegevens na uw overlijden.

Deze rechten zijn niet absoluut. Een verzoek kan worden beperkt of geweigerd wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat of wanneer gegevens moeten worden bewaard om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

16. Uitoefening van uw rechten

U kunt een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens sturen naar:

E-mail: contact@lespoilues.com

of per post naar:

Les Poilues
145 Rue Loria
26410 Menglon
Frankrijk

Beschrijf duidelijk welk recht u wilt uitoefenen en welke gegevens of verwerking uw verzoek betreft.

Om persoonsgegevens tegen frauduleuze verzoeken te beschermen, kan Les Poilues u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen wanneer dit noodzakelijk is.

Er wordt uitsluitend om informatie gevraagd die redelijkerwijs noodzakelijk is om uw identiteit te controleren.

Les Poilues beantwoordt uw verzoek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijk toepasselijke termijn. Bij een complex verzoek of een groot aantal verzoeken kan de termijn worden verlengd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. U wordt in dat geval tijdig over de verlenging en de reden daarvan geïnformeerd.

17. Klacht bij een toezichthoudende autoriteit

Wanneer u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden verwerkt, kunt u een klacht indienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In Frankrijk is de bevoegde autoriteit:

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
https://www.cnil.fr/

U kunt ook contact opnemen met de bevoegde toezichthoudende autoriteit van het land waar u gewoonlijk verblijft, werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.

18. Externe links

De website kan links bevatten naar externe websites.

Les Poilues is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de gegevensverwerking van externe websites die niet onder haar controle staan.

Wij raden u aan het privacybeleid van de betreffende externe website te raadplegen voordat u persoonsgegevens verstrekt.

19. Wijzigingen van dit Privacybeleid

Les Poilues kan dit Privacybeleid wijzigen wanneer dit noodzakelijk is wegens:

wijzigingen in de wetgeving;
wijzigingen in de werking van de website;
wijzigingen in de aangeboden diensten;
wijzigingen in de gebruikte systemen of dienstverleners.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de verwerking van persoonsgegevens, wordt hierover passende informatie verstrekt wanneer dit wettelijk vereist is.

20. Laatste actualisering

Dit Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 22 september 2026.