Wettelijke garantie & conformiteit

1. Wettelijke garantierechten

Les Poilues is als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke garantie die van toepassing is op de producten die via https://lespoilues.com/ aan consumenten worden verkocht.

De geleverde producten moeten:

overeenstemmen met de bestelling en de overeenkomst;
overeenstemmen met de productbeschrijving;
geschikt zijn voor het gebruik dat normaal van een vergelijkbaar product wordt verwacht;
beschikken over de eigenschappen die vóór de aankoop zijn meegedeeld;
worden geleverd met de overeengekomen accessoires, instructies en onderdelen;
voldoen aan de toepasselijke wettelijke veiligheids- en conformiteitsvereisten.

Deze wettelijke rechten gelden onafhankelijk van een eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie.

2. Duur van de wettelijke conformiteitsgarantie

Voor consumptiegoederen geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering van het product, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De dwingende wettelijke bepalingen van het land waar de consument gewoonlijk verblijft, blijven van toepassing wanneer deze een aanvullende of ruimere bescherming bieden.

De garantieperiode begint op de dag waarop de consument, of een door hem of haar aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.

3. Verantwoordelijkheid van Les Poilues

Wanneer een product een gebrek aan conformiteit vertoont dat onder de wettelijke garantie valt, kan de consument zijn of haar rechten rechtstreeks tegenover Les Poilues uitoefenen.

De consument hoeft voor de wettelijke conformiteitsgarantie niet uitsluitend contact op te nemen met de fabrikant.

Les Poilues blijft als verkoper het aanspreekpunt voor de toepassing van de wettelijke garantie, ongeacht of de fabrikant daarnaast een eigen commerciële garantie aanbiedt.

4. Niet-conform product

Een product kan onder meer als niet-conform worden beschouwd wanneer:

het niet overeenstemt met de bestelling of productbeschrijving;
het niet de aangekondigde eigenschappen bezit;
het niet geschikt is voor het normale gebruik van een vergelijkbaar product;
het niet geschikt is voor een bijzonder gebruik dat vóór de aankoop uitdrukkelijk is aanvaard;
een overeengekomen onderdeel of accessoire ontbreekt;
de meegeleverde montage- of gebruiksinstructies onjuist of onvolledig zijn;
een gebrek voortvloeit uit een onjuiste installatie die onder de verantwoordelijkheid van de verkoper valt;
het product niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die door de overeenkomst en de verstrekte informatie zijn gewekt.

Een klein verschil in verpakking of presentatie vormt niet automatisch een gebrek aan conformiteit wanneer de wezenlijke eigenschappen van het product ongewijzigd blijven.

5. Mogelijke oplossingen

Wanneer een product niet conform is, kan de consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving verzoeken om:

kosteloze herstelling; of
kosteloze vervanging.

De consument kan in beginsel tussen herstelling en vervanging kiezen, behalve wanneer de gekozen oplossing onmogelijk is of voor de verkoper onevenredige kosten veroorzaakt in vergelijking met de andere wettelijk beschikbare oplossing.

De gekozen oplossing moet zonder kosten, zonder ernstige overlast voor de consument en binnen de wettelijk toepasselijke termijn worden uitgevoerd.

Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen de wettelijke voorwaarden wordt uitgevoerd of wanneer het gebrek voldoende ernstig is, kan de consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving recht hebben op:

een passende prijsvermindering; of
ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

6. Geen kosten voor de consument

De toepassing van de wettelijke garantie brengt geen ongerechtvaardigde kosten voor de consument mee.

Wanneer een product voor onderzoek, herstelling of vervanging moet worden teruggestuurd, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Les Poilues.

De consument moet de door Les Poilues verstrekte retourinstructies volgen en de meegeleverde of verstrekte retourlabel gebruiken.

Voor grote, zware of op een pallet geleverde producten organiseert of bevestigt Les Poilues vooraf de geschikte retourmethode of ophaling.

7. Een probleem melden

Wanneer u een mogelijk gebrek aan conformiteit vaststelt, neem dan contact op met Les Poilues:

E-mail: contact@lespoilues.com
Telefoon: +33 7 70 08 94 55

Vermeld indien mogelijk:

uw volledige naam;
uw bestelnummer;
het betreffende product;
de datum waarop u het product hebt ontvangen;
een duidelijke beschrijving van het probleem;
foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is.

Foto’s en video’s kunnen de beoordeling vergemakkelijken, maar het ontbreken ervan doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het gebrek op een andere manier kan worden vastgesteld.

8. Beoordeling en retourprocedure

Les Poilues beoordeelt de melding en deelt de verdere stappen mee.

Stuur een product niet zelfstandig terug zonder eerst de retourprocedure te laten bevestigen, in het bijzonder wanneer het een zitmaaier, palletzending of ander groot of zwaar product betreft.

Een voorafgaande melding mag niet worden gebruikt om de uitoefening van wettelijke garantierechten onredelijk te bemoeilijken.

Wanneer een onderzoek noodzakelijk is, wordt dit binnen een redelijke termijn en zonder ongerechtvaardigde overlast voor de consument georganiseerd.

9. Herstelling of vervanging

Een herstelling of vervanging wordt uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Wanneer een product wordt vervangen, moet het vervangende product conform zijn met de overeenkomst.

Wanneer een product wordt hersteld, moeten de werkzaamheden het vastgestelde conformiteitsgebrek verhelpen.

Eventuele wettelijke verlengingen of nieuwe garantietermijnen die als gevolg van een herstelling of vervanging van toepassing zijn, blijven volledig van kracht.

10. Terugbetaling of prijsvermindering

Wanneer de consument volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft op een prijsvermindering, moet deze in verhouding staan tot het vastgestelde conformiteitsgebrek.

Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden, wordt het verschuldigde bedrag via dezelfde betaalmethode terugbetaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aan de consument aangerekend.

11. Situaties die niet door een conformiteitsgebrek worden veroorzaakt

Voor zover wettelijk toegestaan, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie niet voor problemen die uitsluitend het gevolg zijn van:

onjuist of oneigenlijk gebruik;
normale slijtage die overeenstemt met de aard en het normale gebruik van het product;
een ongeval of externe beschadiging na levering;
onjuiste opslag;
onvoldoende of onjuist onderhoud;
het niet opvolgen van gebruiks- of veiligheidsinstructies;
ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties;
een onjuiste installatie die niet aan Les Poilues kan worden toegerekend;
gebruik van ongeschikte onderdelen, brandstoffen of accessoires.

Een garantieaanvraag wordt individueel beoordeeld. Deze uitsluitingen kunnen niet worden gebruikt om dwingende wettelijke rechten te beperken.

12. Bekend gebrek of uitdrukkelijk aanvaarde afwijking

De consument kan zich niet op een specifieke afwijking beroepen wanneer hij of zij vóór de aankoop duidelijk en afzonderlijk over die afwijking is geïnformeerd en deze uitdrukkelijk heeft aanvaard, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Een algemene of verborgen vermelding is hiervoor niet voldoende.

13. Garantie tegen verborgen gebreken

Naast de wettelijke conformiteitsgarantie kan de consument rechten hebben op grond van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.

Een verborgen gebrek is een gebrek dat bij de aankoop niet zichtbaar was en dat het product ongeschikt maakt voor het normale gebruik of dit gebruik zodanig vermindert dat de consument het product niet, of alleen tegen een lagere prijs, zou hebben gekocht als hij of zij het gebrek had gekend.

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument onder meer verzoeken om:

teruggave van het product en terugbetaling van de prijs; of
behoud van het product en terugbetaling van een gedeelte van de prijs.

De consument moet het bestaan en de aard van het verborgen gebrek kunnen aantonen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

14. Commerciële garantie of fabrieksgarantie

Een eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie is aanvullend op de wettelijke garanties.

Een commerciële garantie kan de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken niet vervangen, beperken of uitsluiten.

De voorwaarden, duur, geografische dekking en omvang van een eventuele commerciële garantie worden bepaald in de bijbehorende garantievoorwaarden van de fabrikant of garantieverstrekker.

Wanneer een commerciële garantie op een product van toepassing is, kunnen de voorwaarden worden vermeld:

op de productpagina;
in de productdocumentatie;
in een afzonderlijk garantiebewijs;
of op de website van de fabrikant.

Het ontbreken van een commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten.

15. Verhouding tot het retourrecht

De wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht en de commerciële retourtermijn van 30 dagen.

Na afloop van de retour- of herroepingstermijn kan de consument nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

Een consument hoeft een defect of niet-conform product daarom niet uitsluitend binnen de retourtermijn van 30 dagen te melden.

16. Contact

Voor vragen of een beroep op de wettelijke garantie kunt u contact opnemen met:

Les Poilues
145 Rue Loria
26410 Menglon
Frankrijk