Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn van 30 dagen

Les Poilues accepteert retourzendingen binnen 30 dagen vanaf de dag waarop de consument de bestelling fysiek heeft ontvangen.

Dit retourbeleid geldt voor:

niet-defecte producten;
defecte producten;
beschadigde producten;
verkeerd geleverde producten;
onvolledige producten;
producten die niet met de bestelling of overeenkomst overeenstemmen.

De commerciële retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantierechten van de consument.

2. Niet-defecte producten

Niet-defecte producten kunnen binnen de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd.

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag de consument het product bekijken en behandelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product verdergaand is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is, kan een wettelijk toegestane waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Het ontbreken of beschadigd zijn van de oorspronkelijke verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

De consument wordt verzocht het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de meegeleverde accessoires, documenten en onderdelen terug te sturen.

3. Defecte, beschadigde of niet-conforme producten

Wanneer u een defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet-conform product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met Les Poilues:

E-mail: contact@lespoilues.com
Telefoon: +33 7 70 08 94 55

Vermeld indien mogelijk:

uw naam;
uw bestelnummer;
het betreffende product;
een duidelijke beschrijving van het probleem;
foto’s van het product;
foto’s van de verpakking en eventuele zichtbare schade.

Het ontbreken van foto’s doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het probleem op een andere manier kan worden vastgesteld.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan de consument recht hebben op kosteloze herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

De wettelijke garantie blijft van toepassing buiten de commerciële retourtermijn van 30 dagen.

4. Retour aanmelden

Neem vóór het terugsturen van een product contact op met Les Poilues via contact@lespoilues.com.

Vermeld bij de retouraanvraag:

uw volledige naam;
uw bestelnummer;
het product dat u wilt retourneren;
of u een terugbetaling of omruiling wenst;
bij een defect of beschadiging: een beschrijving van het probleem.

Les Poilues bevestigt vervolgens de retourprocedure.

5. Retourmethode

Retourzendingen worden per post verzonden naar het adres van Les Poilues:

Les Poilues
145 Rue Loria
26410 Menglon
Frankrijk

Gebruik voor de retourzending de retourinstructies en de meegeleverde retourlabel.

Voor grote, zware of op een pallet geleverde producten moet de consument vóór verzending contact opnemen met Les Poilues. Les Poilues zal in dat geval de geschikte retourprocedure of ophaling organiseren.

Stuur grote of zware producten niet zelfstandig terug zonder voorafgaande instructies.

6. Retourlabel

Een retourlabel is in het pakket inbegrepen.

Bewaar deze retourlabel zorgvuldig totdat de retourtermijn is verstreken en u hebt besloten het product te behouden.

Wanneer de retourlabel ontbreekt, beschadigd of verloren is, neemt u vóór het terugsturen contact op met Les Poilues via contact@lespoilues.com.

Les Poilues verstrekt dan de noodzakelijke instructies of, indien nodig, een vervangende retourlabel.

7. Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van Les Poilues.

Dit geldt voor geaccepteerde retourzendingen van:

niet-defecte producten;
defecte producten;
beschadigde producten;
verkeerd geleverde producten;
onvolledige producten;
niet-conforme producten;
producten die voor omruiling worden teruggestuurd.

De consument moet de meegedeelde retourprocedure en de verstrekte of meegeleverde retourlabel gebruiken.

Kosten die ontstaan doordat de consument zonder voorafgaande toestemming een andere of onnodig dure retourmethode kiest, kunnen alleen worden vergoed wanneer Les Poilues hiermee vooraf heeft ingestemd of wanneer de wet dit vereist.

8. Termijn voor terugzending

Nadat de consument de retour of herroeping heeft gemeld, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij Les Poilues schriftelijk een andere termijn bevestigt.

De termijn is nageleefd wanneer het product vóór het verstrijken van deze termijn is verzonden.

Bewaar het afgifte- of verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

9. Omruilen

Les Poilues accepteert omruilingen.

Vermeld bij de retouraanvraag duidelijk welk vervangend product u wenst.

Een omruiling is afhankelijk van de daadwerkelijke beschikbaarheid van het gewenste vervangende product.

Wanneer het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, kan de consument:

een ander beschikbaar product kiezen; of
kiezen voor terugbetaling van het verschuldigde bedrag.

Eventuele prijsverschillen worden vóór de bevestiging van de omruiling duidelijk meegedeeld.

Een omruiling doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke garantierechten van de consument.

10. Terugbetaling

Na een geldige herroeping of geaccepteerde retourzending betaalt Les Poilues de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat Les Poilues op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.

Bij de verkoop van goederen mag Les Poilues wachten met de terugbetaling totdat:

het teruggestuurde product is ontvangen; of
de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aan de consument aangerekend.

11. Terugbetaalde bedragen

Bij een volledige, geldige herroeping worden alle bedragen terugbetaald die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.

Omdat de standaardlevering in België en Nederland gratis is, zijn er normaal geen oorspronkelijke standaardverzendkosten om terug te betalen.

Eventuele aanvullende kosten die het gevolg zijn van de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een andere of duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

12. Waardevermindering

De consument is alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer deze het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Een eventuele waardevermindering wordt individueel en redelijk beoordeeld.

Er wordt geen automatische vaste inhouding toegepast.

Normale controle van het product doet het recht op retour of terugbetaling niet vervallen.

13. Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten of beperkt in gevallen waarin de toepasselijke wetgeving dit uitdrukkelijk toestaat.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
duidelijk gepersonaliseerde producten;
goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
andere goederen of overeenkomsten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Wanneer een wettelijke uitzondering op een product van toepassing is, wordt de consument hierover vóór de aankoop geïnformeerd wanneer dit wettelijk vereist is.

Een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht beperkt niet de rechten van de consument wanneer het product defect, beschadigd of niet-conform is.

14. Geweigerde of niet-aangemelde retourzendingen

Retourzendingen moeten volgens de op deze pagina beschreven procedure worden aangemeld en verzonden.

Een niet vooraf aangemelde retourzending wordt niet automatisch geweigerd wanneer de consument wettelijk recht heeft op retour, herroeping of garantie.

Les Poilues kan contact opnemen met de consument wanneer informatie ontbreekt die noodzakelijk is om de retourzending te identificeren of te verwerken.

Pakketten die onder rembours worden verzonden, worden alleen geaccepteerd wanneer Les Poilues hiermee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.

15. Contact

Voor een retouraanvraag, omruiling of terugbetaling kunt u contact opnemen met: