1. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via https://lespoilues.com/ tussen Les Poilues en een consument tot stand komen.
Onder een consument wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de consument kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en deze te aanvaarden.
Dwingende consumentenrechten die voortvloeien uit het recht van de Europese Unie en uit het recht van het land waar de consument gewoonlijk verblijft, blijven volledig van toepassing.
2. Gegevens van de verkoper
Les Poilues
145 Rue Loria
26410 Menglon
Frankrijk
Wettelijk vertegenwoordiger: Laurent BOUJEAT
SIREN: 823661970
SIRET: 82366197000017
Intracommunautair btw-nummer: FR65823661970
Telefoon: +33 7 70 08 94 55
E-mail: contact@lespoilues.com
Website: https://lespoilues.com/
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur.
3. Producten
Les Poilues verkoopt onder meer houtbrandstoffen en zitmaaiers.
De belangrijkste kenmerken, prijs, afbeeldingen en beschikbare informatie van ieder product worden op de betreffende productpagina weergegeven.
De consument wordt verzocht deze informatie vóór het plaatsen van een bestelling zorgvuldig te controleren.
Productafbeeldingen dienen om het product zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in kleur, verpakking of presentatie kunnen voorkomen, voor zover de wezenlijke eigenschappen van het product hierdoor niet worden gewijzigd.
De gebruiksaanwijzingen, technische voorschriften en veiligheidsinstructies van de fabrikant moeten steeds worden nageleefd.
4. Beschikbaarheid en voorraad
Producten worden aangeboden zolang ze beschikbaar zijn.
De beschikbaarheidsstatus die op de website wordt weergegeven, is gebaseerd op de voorraadgegevens die door WooCommerce worden beheerd.
Wanneer een product na het plaatsen van een bestelling onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert Les Poilues de consument zo snel mogelijk.
Wanneer de bestelling hierdoor niet kan worden uitgevoerd, wordt het reeds betaalde bedrag voor het niet-beschikbare product terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover technisch mogelijk.
5. Bestelprocedure
De consument selecteert de gewenste producten en voegt deze toe aan het winkelmandje.
Vóór de definitieve bevestiging van de bestelling kan de consument:
- de geselecteerde producten controleren;
- de aantallen aanpassen;
- producten verwijderen;
- de factuur- en aflevergegevens controleren;
- de gekozen betaalmethode controleren;
- de totaalprijs van de bestelling bekijken;
- eventuele invoerfouten corrigeren.
De bestelling wordt definitief geplaatst wanneer de consument de bestelling bevestigt via de daarvoor bestemde bestelknop.
Na ontvangst van de bestelling stuurt Les Poilues een elektronische bestelbevestiging naar het door de consument opgegeven e-mailadres.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte contact-, factuur- en aflevergegevens.
6. Weigering of annulering van een bestelling
Les Poilues kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer:
- het bestelde product niet beschikbaar is;
- de verstrekte gegevens onjuist of kennelijk onvolledig zijn;
- de betaling niet is ontvangen of niet kan worden bevestigd;
- sprake is van een kennelijke prijs-, voorraad- of technische fout;
- er redelijke aanwijzingen zijn voor fraude of misbruik;
- uitvoering van de bestelling wettelijk niet mogelijk is.
De consument wordt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
Wanneer een bestelling na betaling wordt geannuleerd, wordt het ontvangen bedrag terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
7. Prijzen en btw
Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Voor standaardleveringen naar België en Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Eventuele aanvullende kosten of optionele diensten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling duidelijk weergegeven.
De prijs die van toepassing is, is de prijs die op het moment van de definitieve bestelling op de website wordt weergegeven, behoudens een duidelijke materiële of technische fout.
8. Betaling
De betaalmethoden die daadwerkelijk beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De consument kan uitsluitend gebruikmaken van een betaalmethode die op het moment van de bestelling actief en selecteerbaar is.
Bij betaling via bankoverschrijving moet de consument het bestelnummer als betalingsreferentie vermelden.
Een bestelling die via bankoverschrijving wordt betaald, wordt verwerkt nadat de betaling op de bankrekening van Les Poilues is ontvangen of voldoende is bevestigd.
De consument garandeert dat hij of zij bevoegd is om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
9. Leveringsgebied
Les Poilues levert uitsluitend op geldige afleveradressen in:
- België;
- Nederland.
De consument moet vóór het plaatsen van de bestelling controleren of het opgegeven afleveradres correct, volledig en bereikbaar is.
Les Poilues is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige gegevens die door de consument zijn verstrekt.
10. Leveringskosten en levertijden
Standaardlevering is gratis in België en Nederland.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 2 tot 3 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
De gebruikelijke transporttijd bedraagt 1 tot 4 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
De totale verwachte levertijd bedraagt daardoor 3 tot 7 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Weekenden en officiële feestdagen worden niet als werkdagen meegerekend.
De leveringstermijn begint nadat de bestelling en, wanneer van toepassing, de betaling zijn ontvangen of bevestigd.
De vermelde levertijden zijn verwachte levertijden. Wanneer een levering vertraging oploopt, wordt de consument hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
De wettelijke rechten van de consument bij vertraging of niet-levering blijven volledig van toepassing.
11. Ontvangst en risico-overdracht
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de consument wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.
De consument wordt verzocht bij ontvangst de zichtbare staat van de bestelling te controleren.
Bij een beschadigd, verkeerd, onvolledig of zichtbaar niet-conform product wordt de consument verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen via contact@lespoilues.com.
De melding moet indien mogelijk het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s bevatten.
Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de consument.
12. Herroepingsrecht van 30 dagen
Behoudens de wettelijke uitzonderingen beschikt de consument over een herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop de consument, of een door hem of haar aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Les Poilues vóór het einde van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren.
De consument kan hiervoor contact opnemen via:
E-mail: contact@lespoilues.com
Telefoon: +33 7 70 08 94 55
Meer informatie over de uitoefening van het herroepingsrecht staat in het afzonderlijke beleid inzake het herroepingsrecht.
13. Retourzendingen
Les Poilues accepteert retourzendingen van defecte en niet-defecte producten overeenkomstig het retourbeleid en de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
De retourkosten zijn voor rekening van Les Poilues.
Na ontvangst van de herroepingsverklaring ontvangt de consument de noodzakelijke retourinstructies.
De consument moet het product, behoudens andersluidende instructies, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugzenden of overhandigen.
Het product moet indien redelijkerwijs mogelijk compleet en met de meegeleverde accessoires worden teruggestuurd.
Het ontbreken of beschadigd zijn van de oorspronkelijke verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. De consument kan alleen aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Een retourzending mag niet zonder voorafgaande instructies naar een willekeurig adres worden verzonden.
14. Terugbetaling
Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Les Poilues de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
Les Poilues mag wachten met de terugbetaling totdat het teruggestuurde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aan de consument aangerekend.
15. Omruilen
Les Poilues accepteert verzoeken tot omruiling.
De consument moet vóór het terugsturen van het product contact opnemen met Les Poilues om de beschikbaarheid van het gewenste vervangende product en de retourprocedure te laten bevestigen.
Wanneer het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, kan overeenkomstig het retourbeleid een terugbetaling worden uitgevoerd.
Een omruiling doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke garantie.
16. Defecte, beschadigde of niet-conforme producten
De consument behoudt alle wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme producten.
Bij een dergelijk probleem kan de consument contact opnemen via contact@lespoilues.com.
De consument wordt verzocht indien mogelijk het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s of video’s mee te sturen.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels kan een product worden hersteld, vervangen of terugbetaald.
De behandeling van een defect of niet-conform product brengt geen ongerechtvaardigde kosten voor de consument mee.
17. Wettelijke garantie
Alle verkochte producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties, waaronder de wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken.
Deze wettelijke garanties gelden onafhankelijk van eventuele commerciële garanties van een fabrikant.
Een commerciële garantie beperkt nooit de dwingende wettelijke rechten van de consument.
Meer informatie vindt u in het afzonderlijke beleid inzake wettelijke garantie en conformiteit.
18. Aansprakelijkheid
Les Poilues is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Les Poilues kan, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit:
- onjuist of oneigenlijk gebruik van een product;
- het niet opvolgen van veiligheidsvoorschriften;
- onjuiste installatie;
- ongeoorloofde wijzigingen aan een product;
- normale slijtage;
- gebruik dat niet overeenstemt met de aanwijzingen van de fabrikant.
De dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.
19. Overmacht
Les Poilues is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die rechtstreeks het gevolg is van een situatie van overmacht zoals erkend door de toepasselijke wetgeving.
Hieronder kunnen onder meer vallen: uitzonderlijke weersomstandigheden, ernstige transportverstoringen, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, grootschalige technische storingen of andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.
Les Poilues informeert de consument zo snel mogelijk wanneer een dergelijke situatie de uitvoering van een bestelling beïnvloedt.
De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.
20. Intellectuele eigendom
De teksten, afbeeldingen, foto’s, logo’s, grafische elementen en overige inhoud van de website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Het is niet toegestaan beschermde inhoud zonder toestemming van de betreffende rechthebbende te kopiëren, wijzigen, verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Merken en andere elementen die aan derden toebehoren, blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
21. Persoonsgegevens en cookies
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid.
Informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën vindt u in het Cookiebeleid.
22. Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via:
E-mail: contact@lespoilues.com
Telefoon: +33 7 70 08 94 55
Vermeld indien mogelijk het bestelnummer, de contactgegevens en een duidelijke beschrijving van de klacht.
Les Poilues zal de klacht onderzoeken en proberen een passende oplossing te bieden overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
23. Toepasselijk recht
Op deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomsten tussen Les Poilues en de consument is Frans recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbeschermingsregels waarvan de consument volgens het recht van het land waar hij of zij gewoonlijk verblijft niet contractueel kan afwijken.
24. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
25. Wijzigingen
Les Poilues kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is wegens wijzigingen in de wetgeving, de werking van de website of de aangeboden diensten.
Op een bestelling zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing die de consument op het moment van het plaatsen van die bestelling heeft aanvaard.
Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is.
26. Laatste actualisering
Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 22 september 2026.